【実践編ワークショップ】サービスの本質を科学する　 ～顧客の事前期待の的を捉えよう～​

CSClip研修ゼミナール「サービスの本質を科学する」セミナーでは、サービスの本質をロジカルに理解したうえで、サービスをモデル化してサービス事業をステージアップすることの重要性をお話しいたしました。 ​

本ワークショップでは、セミナーでお伝えしているサービスサイエンスの考え方や理論を基に、その実践編として、自社においての実際の課題をフレームワークに当てはめて検討する、ディスカッション中心のプログラムとなります。​

グループでの実践ワークとディスカッションを通じて、自社サービスの伸びしろへの糸口を掴んで頂くことを目的としたワークショップとなりますので、是非ご活用ください。

※毎月開催している実践ゼミナールセミナー「サービスの本質を科学する　～IT企業がサービス化を進めるためのロジカルな考え方～」を既に受講されている方向けのワークショップとなります。

■概要・ワークショップの流れ​（予定：所要時間2時間）
1.【講義】ワークショップの進め方…講師より（20分） ​
2.【グループワーク】自社サービスの事前期待の的（60分） ​
　　→各社毎、自社（サービス）顧客の事前期待の的についてディスカッション。
　　→事前期待の的に関するワークシートを作成。
3.【発表】議論結果の共有＋意見交換（30分）​
　　→各社より作成した案を発表。 他社や講師から意見やフィードバックを行う。​
4.【講義】実践に向けて・価値ある事前期待の見つけ方…講師より（20分） ​
　　→自社に持ち帰り、営業活動やサービス企画に活用するためのノウハウをレクチャー。
5．クロージング

■備考
※各社でのグループワークとなりますので、企画部門/営業部門/デリバリー部門など部門単位など数名のグループでご参加ください。​部門を横断したグループでも構いません。
※お申し込みは各社の代表の方のみで結構です。その場合、参加予定人数（可能であれば参加者氏名）を申し込み欄下部のコメント欄へご記載お願いいたします。
※各回、3社（各社3～5名程度）までの参加枠となります。参加上限に達した場合は別途調整のご連絡をさせていただきます。

その他、ご質問・ご不明点が御座いましたら以下連絡先へお問い合わせください。
・CS Clip事務局
　email : csc_support@cs-clip.jp